Feedback-Nützlichkeit im Austauschprozess
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Die wesentlichen Nützlichkeiten der Anwendung von Feedback im Austauschprozess sind:
Sie klärt Fehlannahmen
Sie wirkt lästigen Verhaltensweisen entgegen
Sie fördert positives Gebaren
Sie bereinigt Informationsaustausch auf voneinander abweichend en Informationsaustauschsebenen (Sachebene, Beziehungsebene, emotionale Stufe)
Beachten Sie folgende Regeln/seelische Eigenarten beim Einsatz wirkungsvoller Feedback:
Zumeist weicht ihre eigene partielle Rezeption von den subjektiven Wahrnehmungen Ihres Gegenübers ab
gegenseitige Anwendung von Feedback verdoppelt die bestätigende Wirkung
Rückkoppelung auf bestimmte Fälle und Verhalten beziehen
Beeinträchtigungen im Verständigungsprozess sind derer so zahlreich, dass man erahnen kann, gestörte Austausch sei die Regel, erfolgreiche Kommunikation (im Sinne einer mutualen Kommunikation) eher die Ausnahme.
Ob es sich um die Fehlerkorrektur von Konflikten im Zwiegespräch handelt oder um Befangenheiten bei den Sachverhalten oder Verhalten, oder schlichtweg um Missverständnisse, alle kommen sie so oft vor, dass man sich ihrer dedizieren muss, will man professionelle Verständigungsprozesse betreiben.
Feedback, Rückkoppelung oder Rückmeldung sind bewährte Therapeutika, um Störungen im Verständigungsprozess zu verhindern oder zu verkleinern.
Signalisieren Sie Ihrem Gegenüber im kommunikativen Geschehen, dass Sie seinen Vortrag, seinen Vorhaben folgen, überblicken ... oder missdeuten, und um Klärung bitten. Reproduzieren Sie das Vorgebrachte, stellen sie höfliche Zwischenfragen, authentisieren sie seine Sachverhalte, seine Beweise, und dies mündlich oder mit nonverbaler Kommunikation (Gestik, Mimik).
Wenn Sie es schaffen, im Dialog eine Rückkoppelungsschleife zu beginnen und zu unterstützen, dann bewegt sich ihre Verständigung auf einer äußerst professionellen Ebene. Mit 'Rückmeldungsschleife' ist hier gemeint: reziproke Rückkoppelung in Turnus.
